Klachtenregeling De Twente Accountants en Adviseurs

Onze medewerkers streven ernaar om hun klanten altijd zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht je toch niet tevreden zijn over onze dienstverlening verzoeken wij je om eerst contact op te nemen met jouw contactpersoon bij De Twentse Accountants en Adviseurs.

Wanneer je klacht niet naar jouw tevredenheid wordt opgelost of als je vermeende onregelmatigheden binnen of buiten ons accountantskantoor aan de kaak wilt stellen kun je een klacht indienen bij onze Klachtencommissie.

Je kunt je klacht schriftelijk per post versturen naar:
De Twentse Accountants en Adviseurs
t.a.v. de Klachtencommissie
Oostwal 28
7631 EJ Ootmarsum

Wij verzoeken je hierbij te vermelden:
– jouw naam en adres;
– de naam van de medewerker op wiens gedraging de klacht betrekking heeft;
– de dagtekening en je handtekening;
– een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht;
– de klachtwaardigheid van de gedraging;
– eventueel een voorstel voor de afwikkeling van de klacht.

De Klachtencommissie bevestigt schriftelijk de ontvangst van jouw klacht binnen vijf werkdagen.
Tevens ontvang je dan een exemplaar van de Klachtenregeling van ons kantoor waarin het verdere verloop van de behandeling van jouw klacht beschreven wordt. Een klacht in de zin van deze klachtenregeling kan niet uitsluitend over de hoogte van een declaratie gaan.

Wij streven ernaar om jouw klacht binnen acht weken op een zorgvuldige wijze af te handelen en waar mogelijk met jou te kijken naar een passende oplossing.